In 2022 investeren we verder in het vakmanschap van onze medewerkers. We vragen hun om de stap te zetten naar het bieden van meer maatwerk. Belangrijk is dat ze hierin worden ondersteund en de tijd krijgen om zich hierin te ontwikkelen. Voor het extra geld dat beschikbaar is gesteld voor het verbeteren van onze dienstverlening, hebben we een bestedingsplan dienstverlening opgesteld. De leertijdmiddelen hieruit zijn verdeeld over de organisatieonderdelen en ingezet voor decentrale initiatieven. We evalueren de ingezette leertijdmiddelen medio 2022 voor het eerst.
Vakmanschap is niet alleen van belang voor het bieden van maatwerk. Het is essentieel dat medewerkers zich ook verder blijven ontwikkelen. De afgelopen periode hebben we verder ingezet op het vormgeven van de UWV‑academies. Er zijn op dit moment academies in ontwikkeling bij negen bedrijfsonderdelen. We inventariseren nu wat er decentraal en centraal wordt aangeboden en uitgevoerd. Met de academies wordt ook structureel gesproken over het opleidings- en trainingsaanbod (all you can learn) waarvan onze medewerkers gebruik kunnen maken. Op basis van deze gesprekken bekijken we samen met de leveranciers of het aanbod geactualiseerd kan worden.
Voor het bereiken van onze strategische doelstellingen en het functioneren van het risicomanagementsysteem is een organisatiecultuur nodig waarin mensen alert zijn en acties ondernemen als ze signaleren dat cliënten tussen wal en schip dreigen te vallen, wet- en regelgeving niet aansluit bij de bedoeling van de wet, er sprake is van fouten in de organisatie, of dat systemen en werkprocessen niet werken of verkeerd uitpakken. Dat vraagt om risicoleiderschap. We hebben een leermodule risicoleiderschap opgezet waarvoor alle leidinggevenden, controllers en kwaliteitsadviseurs zijn uitgenodigd. In de periode april tot en met juni 2022 zullen ruim achthonderd medewerkers uit de doelgroep deze opleiding volgen.