Tijdigheid eerste betaling uitkering

Ons streven is dat iedereen die tijdig zijn uitkering aanvraagt, binnen vier weken nadat het recht op de uitkering is vastgesteld (bij de Wajong achttien weken na de aanvraag), een eerste betaling op zijn rekening heeft staan.

Financiële rechtmatigheid

Overheden en organisaties die met publieke middelen worden gefinancierd, dienen zich bij de besteding van deze middelen aan onderliggende wet- en regelgeving te houden.

Klanttevredenheid

We meten de klanttevredenheid twee keer per jaar. De met het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid (SZW) afgesproken normen voor klanttevredenheid zijn een 7,0 voor uitkeringsgerechtigden en een 6,3 voor werkgevers.

Klachtintensiteit

Klachten zijn alle uitingen van ongenoegen over een gedraging, handeling of nalatigheid van (een medewerker van) UWV. Het aantal ontvangen klachten over uitkeringsbeslissingen zetten we af tegen het aantal genomen uitkeringsbeslissingen.

Bezwaarintensiteit

Wie het niet eens is met een beslissing van UWV, kan een bezwaar indienen. Als we het aantal ingediende bezwaren over uitkeringsbeslissingen afzetten tegen het aantal genomen voor bezwaar vatbare beslissingen, zien we de bezwaarintensiteit.

Ontslagvergunningen

Werkgevers kunnen in twee situaties een ontslagaanvraag bij UWV indienen: bij ontslag om bedrijfseconomische redenen en bij ontslag wegens langdurige arbeidsongeschiktheid. Ontslagaanvragen om persoonlijke redenen lopen via de kantonrechter.

Tewerkstellingsvergunningen

Werkgevers die personeel van buiten de Europese Economische Ruimte (EER) korter dan drie maanden in Nederland willen laten werken, moeten daarvoor een tewerkstellingsvergunning bij UWV aanvragen.

Gecombineerde vergunningen voor verblijf en arbeid

Werkgevers die voor drie maanden of langer personeel willen aannemen uit landen van buiten de Europese Economische Ruimte (EER), kunnen sinds 1 april 2014 een gecombineerde vergunning voor verblijf en arbeid (GVVA) aanvragen bij de Immigratie- en