Klanttevredenheid
U kunt de grafieken in deze grafiekengenerator zelf opbouwen.
Klik op een item in de legenda om het item te selecteren of te deselecteren.
We meten de klanttevredenheid twee keer per jaar. De met het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid (SZW) afgesproken normen voor klanttevredenheid zijn een 7,0 voor uitkeringsgerechtigden en een 6,3 voor werkgevers. De gemiddelde klanttevredenheid van uitkeringsgerechtigden over de dienstverlening van UWV is sinds 2019 aanzienlijk gestegen. Ze vinden dat UWV zeer adequaat heeft gereageerd op de door de coronacrisis ontstane situatie en waarderen onze dienstverlening. Werkgevers waren in 2020 vooral tevreden over de NOW. Na de sterke stijging in dat jaar, is de tevredenheid van werkgevers in 2021 weer iets afgenomen.